سياسة الاسترجاع والاستبدال

هدفنا أن تصلك القطعة الصحيحة. تتوافق هذه السياسة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وتوضح متى وكيف يمكنك إلغاء الطلب أو استرجاع القطعة أو استبدالها.

1. إلغاء الطلب

• يمكنك إلغاء الطلب دون أي رسوم في أي وقت قبل شحنه من المستودع، ونعيد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها.
• بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويمكنك استرجاعه بعد الاستلام وفق الشروط أدناه.

2. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع القطعة أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط:

• ألا تكون قد رُكّبت أو جُرّبت على المركبة أو استُخدمت؛
• أن تكون بالحالة التي استلمتها بها، مع جميع ملحقاتها وكتيباتها وأجزائها؛
• أن تكون في تغليفها الأصلي، دون تلف أو كتابة على علبة الشركة المصنعة؛
• أن يتوفر رقم الطلب أو الفاتورة الضريبية.

3. القطع الخاطئة أو التالفة أو المعيبة

• إذا وصلتك قطعة غير التي طلبتها، أو قطعة تالفة بسبب الشحن، أو بها عيب مصنعي، أبلغنا خلال 3 أيام من الاستلام مع صور للقطعة وتغليفها.
• وينطبق ذلك أيضاً إذا لم تتوافق القطعة مع المركبة التي اخترتها في المتجر بسبب خطأ في بيانات التوافق لدينا.
• في هذه الحالات نستبدل القطعة أو نعيد قيمتها كاملة مع الشحن، ونتحمل تكلفة إعادتها.

4. قطع لا يمكن استرجاعها

• القطع التي رُكّبت أو جُرّبت أو استُخدمت، أو تظهر عليها آثار تركيب.
• القطع الكهربائية والإلكترونية (مثل وحدات التحكم والحساسات والإضاءة) بعد فتح تغليفها المختوم، ما لم تكن معيبة.
• الزيوت والسوائل والمواد الكيميائية والمواد الاستهلاكية بعد فتحها.
• القطع المطلوبة أو المعدّلة خصيصاً حسب طلبك (لون أو مقاس أو مواصفات خاصة لا نبيعها عادة).
• القطع التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو حادث بعد الاستلام.

5. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• تواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة أسفل هذه الصفحة، مع رقم الطلب والقطعة وسبب الإرجاع، وصور للقطعة وتغليفها.
• نرد عليك خلال يومي عمل، وبعد الموافقة نرسل لك عنوان الإرجاع والتعليمات.
• غلّف القطعة جيداً في علبتها الأصلية، ونرجو عدم إرسال أي قطعة قبل موافقتنا على الطلب.

6. استرداد المبلغ

• بعد استلامنا القطعة والتأكد من مطابقتها للشروط، نعيد قيمتها (شاملة الجمارك وضريبة القيمة المضافة) إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 14 يوماً.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل إضافية حسب البنك.
• إذا كان الإرجاع لسبب غير العيب أو الخطأ من جهتنا (مثل تغيير رأيك أو اختيار مركبة خاطئة)، تتحمل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.

7. الاستبدال

يمكنك استبدال القطعة بأخرى بنفس شروط الاسترجاع. إذا كانت القطعة الجديدة أعلى سعراً تدفع الفرق، وإذا كانت أقل نعيد لك الفرق. تُشحن القطعة الجديدة بعد وصول القطعة الأصلية إلينا، وتختلف مدة التوصيل حسب مكان شحنها.

8. ضمان الشركة المصنعة

كثير من قطعنا مشمولة بضمان من الشركة المصنعة، وتختلف شروطه ومدته حسب الماركة. إذا ظهر عيب بعد انتهاء مدة الاسترجاع، تواصل معنا وسنساعدك في تقديم مطالبة الضمان لدى الشركة المصنعة.